相信看过我前一篇博客《苹果天才吧维修记》的朋友，都知道我在 2013.12.06 将我的一台 Macbook Pro 送进上海浦东国金中心 Apple Store 天才吧进行维修。

当时天才吧上确定了三个建议维修的要点，都在给我的回单上写很清楚：

• 某一个USB接口供电不足，建议更换主板。
• 键盘上的回车键裂了，更换。
• 抹除所有数据并且重新安装 OS X （这个是我主动提出的）。

在 2013.12.15 日晚上我接到电话说我电脑修好了，叫我去取，我还挺开心的。

第二天礼拜一，我就提前下班去苹果店拿货。天才吧等待拿货的人也不多，我前面大概有两位，但是符合预期的是我还是等了半个小时，一位天才才把我的电脑从里面拿出来给我检查。

因为后面订了饭店要跟老婆去吃饭，本来我其实是挺放心的，没准备检查，准备拿了就走的，天才说了三次「先生请检查一下您的电脑」。我想那就检查一下吧，按了一下开机，然后开始前看后看。很容易就发现了回车键没换，等到开机了又发现系统也没有重装，我当时就已经出离愤怒了。由于后面还有事情，我就赶紧催促他们收进去再做，做好再给我打电话，就算了。

等到了第二天，也就是昨天下午的时候我接到一个苹果店打来的电话，一个天才说为了要删除我电脑上之前安装的 Bootcamp 需要我的用户密码，我就给他了。要知道电话里要说清楚那么几个字母费了好大功夫，电话那头他貌似是抄下来了就准备挂电话。我想费了那么大劲终于记下来的密码还是先试一下吧，于是就催促他不要挂电话当场试验一下，没想等他电话那边打开我的电脑，他说「哦，原来已经都做好了，那不用密码了」。

就在这个时候，电话那头突然就换了一个人跟我通话，直接通知我今天去拿机器。我十分莫名其妙，就问他所有的维修都做好了么，按键什么的。他说，没有按键啊，就是换主板，我这里看不到需要维修按键啊。

接到如此莫名其妙的电话，加上昨天白跑了一趟，我真是气不打一处来。

( 此处省略一万字… )

在 escalation 到和 Genius Bar 经理通话之后，天才总管俞经理表示无论是什么问题，在苹果都是没有责任人的，一切责任不在维修工程师，不在电话通知的员工，也不在他，而在苹果，在零售店，因为 They are a team! 所以他敦促我，你有气，就还是到店解决这个问题吧，但是他幸灾乐祸的表示他5点就下班了。

我说不行，我6点20才能到。他大包大揽的说，「好，那我叫我们零售店经理某D接待你，不但你6点20来一定能见到他人，我担保让他在门口恭候你」（我反复询问，他确认意思就是在门口等我，并且这是一他承诺的，一定会做到）。我6点20到达国金 AppleStore, 可是哪里有零售店经理恭候？等进去找到他，又是把我推给另外一个经理某K来处理。

然后就又是各种已经听的耳朵出茧子的说辞，无外乎是客户太过计较： 「噢，可能是我们的工作上的疏忽。」 「也许是电话里沟通的误会。」 「咱们都是来解决问题的，既然您电脑现在已经修好了，其他的就不要追究了吧。」

( 此处再次省略一万字 )

经过艰苦卓绝的斗争，两位经理终于承认在这次服务处理中苹果有过错，责任在他们，作为补偿，他们提出给我报销礼拜一白跑一趟的车费和赠送我一个 AppleCare。

最后总结一下，写以前篇的时候，我的槽点还大多在预约环节，当时我觉得只要东西送进去了，苹果的维修是靠谱的。但是这次的经历真是的让我非常失望，苹果天才吧每次维修检查的时候，天才们在那里非常耗时的狂敲 iPad 打字，写了那么冗长的维修建议，最后3项只维修了1项；从头至尾打电话来的人都不了解情况，每一个都是先说了不对的事情被我反问之后再「对不起，我不是负责的那个人，我不太熟悉情况，请给我十分钟我了解一下情况」。还有就是无可奈何的官腔和废话。

真是一次失败的维修。如果他们持续这么烂，强烈支持大家都去要 AppleCare 。